Client
Chronopost
Year

2017

My job
  • Design thinking workshops
  • Benchmark
  • Userflows
  • Prototyping
Agency
  • Illuin Technology

Conception d’un chatbot pour Chronopost

En collaboration avec les équipes techniques d’Illuin Technology, j’ai animé plusieurs ateliers design thinking afin de concevoir le chatbot de Chronopost :

  • Analyse des chatbots existants pour en tirer des thématiques récurrentes et bonnes pratiques UX
  • Définition des profils utilisateurs (destinataire et expéditeur) et et de notre proposition de valeur grâce au Value Proposition Design Canvas.
  • Création d’un prototype papier du chatbot sous forme de jeu de rôle.

Le résultat de cet atelier : un prototype animé sur BotSociety pour présenter nos 2 parcours utilisateurs sur Messenger : suivi après réception d’un avis de passage à domicile et suivi de livraison en point relais. Depuis 2018, le chatbot de Chronopost est disponible sur leur site.

Design thinking worskhops

Value Proposition Design

Role playing game workshop

Bot vs. Customer

Prototyping with BotSociety